Bestellstornierungsrichtlinie

1. Stornierungsbedingungen

Kunden haben das Recht, eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Bestellbestätigung zu stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wurde die Bestellung bereits versendet oder sind mehr als 48 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und die Ware nach Erhalt gemäß den festgelegten Rückgabebedingungen zurücksenden.

2. Antragsverfahren

Zur Einreichung einer Stornierungsanfrage muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Angaben bereitstellen:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis zur Überprüfung der Bestellung

Die Anfrage wird geprüft und entsprechend bearbeitet.

3. Bearbeitung der Stornierung und Rückerstattung

Nach Bestätigung der Stornierungsberechtigung erfolgt:
die sofortige Bearbeitung der Stornierung
eine Bestätigung per E-Mail an den Kunden
die Einleitung der Rückerstattung innerhalb von 1–4 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel gemäß § 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Die Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

4. Kontakt und Kundenservice

Für Fragen zur Stornierung von Bestellungen oder zum Status einer Rückerstattung steht unser Kundenservice zur Verfügung:

E-Mail: offers@solanaloft.com
Telefon: +81 (709) 404 59 17
Adresse: 5-1-60-102 HIGASHIMACHI SHIROISHI-SHI MIYAGI 989-0225 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–16:00

Wir gewährleisten eine klare, transparente und gesetzeskonforme Abwicklung aller Stornierungsanfragen.