Kunden haben das Recht, innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen, gemäß den Vorschriften des § 355 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) über das Widerrufsrecht im Fernabsatz.
Eine Rückgabe ist in folgenden Fällen möglich:
Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
Der Artikel weist einen Herstellungsfehler oder Transportschaden auf.
Der Kunde macht von seinem Widerrufsrecht Gebrauch und sendet die Ware unbenutzt, unmontiert, vollständig und in der Originalverpackung zurück.
Das Rücksendeetikett ist bereits im gelieferten Paket enthalten.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Diese Regelung dient dazu, eine klare und nachvollziehbare Abwicklung aller Bestellungen gemäß den Anforderungen des Fernabsatzrechts sicherzustellen.
Kunden, die einen anderen Artikel wünschen, können:
Den ursprünglichen Artikel gemäß Rückgabeverfahren zurücksenden.
Nach erfolgter Rückerstattung eine neue Bestellung über die Website aufgeben.
Diese Vorgehensweise gewährleistet eine transparente und prüfbare Abwicklung.
Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung möglich, sofern der Artikel noch nicht versendet wurde.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall muss die Ware nach Erhalt gemäß den Rückgabebedingungen zurückgesendet werden.
Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware entsprechend den festgelegten Bedingungen.
Zur Einleitung einer Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage muss der Kunde folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer
Grund der Anfrage
Fotos des Artikels bei Defekten oder Schäden
Die Anfrage wird durch den Kundenservice geprüft und bestätigt.
Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung der Anfrage per E-Mail mitgeteilt.
Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im gelieferten Paket.
Bei bestätigten Mängeln oder Schäden übernimmt die Rücksendekosten die Kosten der Rücksendung.
Bei freiwilliger Rückgabe trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Der Artikel muss ordnungsgemäß verpackt und im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet.
Der Kunde erhält eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, gemäß § 357 BGB.
Die Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.
Für Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen steht unser Kundenservice zur Verfügung:
E-Mail: offers@solanaloft.com
Telefon: +81 (709) 404 59 17
Adresse: 5-1-60-102 HIGASHIMACHI SHIROISHI-SHI MIYAGI 989-0225 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–16:00
Wir stellen sicher, dass alle Rückgabe- und Rückerstattungsprozesse transparent, gesetzeskonform und nachvollziehbar durchgeführt werden.
